Desistimiento y devoluciones

Actualmente Orbitoys funciona principalmente como sitio de recomendación y afiliación: muchos productos se compran en tiendas externas (por ejemplo, Amazon) bajo sus propias condiciones. Las cláusulas de compra directa de esta página quedan preparadas pero no son operativas hasta que se active la venta directa; cuando lo estén, se te mostrarán antes de confirmar cada pedido.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin justificación, conforme a la normativa de consumo (Directiva 2011/83/UE y su transposición en el TRLGDCU).

• El plazo empieza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibís el producto.
• Si el pedido se entrega en envíos separados, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

Para ejercerlo, comunícanoslo dentro del plazo por escrito a contacto@orbitoys.es (puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento o cualquier declaración inequívoca) y devuelve el producto sin demora indebida, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. La dirección de devoluciones se te facilitará al gestionar el desistimiento.

2. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos previstos en la normativa, como los personalizados o confeccionados a medida (por ejemplo, artículos print-on-demand) o los precintados no aptos para devolución por higiene que hayan sido desprecintados. Cuando un producto esté excluido, lo indicaremos antes de la compra.

3. Reembolso

• Tras un desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los adicionales si elegiste un envío más caro que el estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos informaste.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.
• El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

4. Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes examinarlo como en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

5. Garantía legal de conformidad

Con independencia del desistimiento, como consumidor dispones de la garantía legal de conformidad: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 en España). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para reclamar, escríbenos a contacto@orbitoys.es.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, no es un desistimiento: contáctanos en contacto@orbitoys.es y lo resolveremos sin coste para ti (reparación, sustitución o reembolso). Adjunta fotos si es posible.